JAKARTA – Presiden Direktur Best Western Hotels & Resorts Indonesia Ivanto Hartojo menceritakan pengalamannya sebagai karyawan yang menduduki posisi Presiden Direktur hingga saat ini. Ia pun menceritakan pengalamannya mencapai titik tersebut.
Yang jelas kita harus bekerja keras setiap hari dan mendekatkan diri dengan tim kita. Hotel ini adalah sebuah pelayanan. Yang bekerja di hotel itu manusia. Kita punya sistem teknisnya, tapi yang bekerja itu manusia. Jadi. Pendekatannya manusiawi ketika kita bekerja, apa yang terjadi pada kita, kata Ivanto.
Memiliki jabatan yang tinggi, tentu Ivanto perlu menjaga dan menggerakkan pegawainya agar bersatu.
“Semua kembali kepada diri kita sendiri. Kita memimpin dengan memberikan contoh kepada bawahan kita terlebih dahulu. Ini semua tentang kemanusiaan. Jika kita memimpin dengan memberi contoh, jika kita memperlakukan karyawan kita dengan baik, maka mereka juga akan memberikan yang terbaik kepada pelanggannya.” .
Menurut Ivanto, hotel bukanlah bisnis satu orang. Kerja sama tim sangat penting dalam menciptakan perkembangan hotel. Dia selalu bertindak seperti ini.
“Kerja tim harus bagus, harus ada full cycle melayani tamu, tamu harus puas. Kita harus punya filosofi bahwa kita harus merasakan hal yang sama dengan mereka. Jadi kita puas sampai akhir, Pungkas Ivanto.
