JAKARTA – Upaya transformasi digital yang dilakukan BRI dalam memenuhi kebutuhan transaksi berbagai nasabah telah berhasil dibuktikan dalam studi Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024, BRI menduduki peringkat pertama pada kategori “Best Mobile Banking Performance” untuk BRImo dan “Best Mobile Banking Performance” untuk BRImo dan “ Performa chatbot perbankan terbaik” untuk Sabrina.
Survei yang dilakukan oleh MRI Research Institute bekerja sama dengan salah satu media menemukan bahwa produk dan layanan BRI, khususnya di sisi saluran digital, telah mengalami peningkatan kinerja di banyak bidang.
Untuk mobile banking, skor BRI secara keseluruhan meningkat sebesar 2,65 poin, naik tiga posisi dari tahun lalu, menjadikan BRImo sebagai mobile banking terbaik tahun 2024 menurut skor MIR.
Selain itu, chatbot BRI “Sabrina” juga berhasil meraih predikat “Chatbot Perbankan Terbaik” dengan peningkatan sebesar 16,28 poin dibandingkan tahun lalu, dan chatbot Sabrina menduduki peringkat pertama pada tahun 2024.
Saat ini BRImo Super App dapat memberikan beragam layanan keuangan yang dapat diakses nasabah, mulai dari tabungan, investasi, asuransi hingga kenyamanan menjadi merchant BRI. Mulai dari pembelian emas, surat berharga, dana pensiun hingga pembukaan deposito, investasi melalui BRImo juga semakin mudah bagi nasabah. Selain itu, diharapkan akan selalu ada layanan BRImo di luar perbankan bagi nasabah
Chatbot BRI Sabrina juga telah dirancang dengan teknologi kecerdasan buatan untuk berinteraksi dengan nasabah secara lebih manusiawi. Pelanggan dapat menyapa dan ngobrol dengan Sabrina mengenai produk dan layanan BRI seperti lokasi kantor, ATM BRI, AgenBRILink dan lokasi dealer BRI terdekat. Selain itu nasabah juga mendapatkan informasi mengenai promo BRI, informasi saldo, transfer rekening dan penyelesaian masalah transaksi nasabah.
Selain itu, Sabrina telah menggunakan teknologi Large Language Model (LLM) yang dapat meningkatkan pemahamannya terhadap berbagai pertanyaan dan situasi sehingga dapat memberikan jawaban yang akurat dan relevan dalam berbagai bahasa daerah Indonesia seperti Jawa, Sudan, Padang. . , dan seterusnya.
Direktur Dana dan Distribusi Ritel BRI Andrianto mengatakan perseroan selalu berusaha beradaptasi dengan kebutuhan layanan keuangan di masyarakat. Keberhasilan ini menjadi tambahan motivasi bagi perusahaan untuk terus memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi pelanggan
Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI untuk selalu berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi entry channel maupun digital channel. “Hal ini dilakukan untuk meningkatkan customer experience di seluruh touchpoint,” kata Andrianto.
