krumlovwedding.com, JAKARTA – Kemajuan teknologi tidak selalu menjadi kunci utama untuk meningkatkan kualitas pemasaran. Guru Besar Fakultas Ilmu Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jakarta (FEB UMJ) bidang Manajemen Pemasaran, Prof Dr Liza Nora, menekankan manusia sebagai elemen penting dalam pemasaran. Hal tersebut disampaikannya saat doa ilmiah pada acara Pengukuhan Guru Besar di Auditorium Dr. Gedung Syafri Guricci FKK UMJ, Rabu (20/11/2024).
Pemasaran digital melalui platform dan pasar online merupakan bentuk pemasaran yang terus berkembang dan memperluas pemahaman tentang strategi pemasaran tradisional ke strategi yang lebih modern. Dunia pemasaran mengenal istilah marketing 1.0 centered on product, marketing 2.0 centered on customer, marketing 3.0 human-centered, marketing 4.0 moving to a new digital customer experience (CE) dan marketing 5.0 (marketing in the digital world new customer experience). (CE) dan teknologi baru.
Marketing 4.0 dan marketing 5.0 sangat bergantung pada teknologi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih efisien dan personal. Pendekatan ini menggunakan strategi pemasaran yang mengandalkan teknologi seperti kecerdasan buatan.
Selain itu, konsep pemasaran relasional juga dikenal sebagai paradigma dominan dalam praktik bisnis dan riset pemasaran. Konsep ini bertujuan untuk membangun dan mempertahankan pelanggan sehingga terbangun hubungan jangka panjang antara pelanggan dan perusahaan.
Setidaknya ada tiga aspek untuk menghasilkan hubungan jangka panjang ini. Pertama, kualitas hubungan terdiri dari kepercayaan, komitmen, pengakuan dan norma timbal balik. Kedua, luasnya hubungan ditunjukkan dengan banyaknya ikatan interpersonal. Ketiga, komposisi hubungan mengacu pada jenis karakteristik hubungan yang dimiliki jaringan bisnis.
Oleh karena itu, Liza menegaskan harus ada perpaduan antara teknologi dan kreativitas manusia. Kesimpulannya, perubahan era tradisional ke era digital menunjukkan bahwa Marketing 4.0 dan Marketing 5.0 sangat bergantung pada teknologi. Namun kreativitas manusia tetap menjadi elemen penting, ujarnya.
Kreativitas manusia ini merupakan elemen penting dalam menciptakan hubungan yang lebih dalam, emosional, dan saling percaya dengan pelanggan.
Profesor Liza Nora diangkat menjadi guru besar bidang manajemen pemasaran berdasarkan Keputusan Menteri Pendidikan, Kebudayaan, Riset dan Teknologi Republik Indonesia Nomor 90489/M/07/2024 mulai tanggal 1 Maret 2024.
