JAKARTA – Teknologi AI (Artificial Intelligence) mulai merambah ke berbagai sistem layanan, baik di sektor publik maupun swasta. Hal ini dikarenakan AI memiliki banyak kelebihan sehingga sangat cocok digunakan pada bidang jasa.
Seperti yang telah dilakukan Synology, Synology telah mentransformasi layanan pelanggan global dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan ke dalam semua proses layanan, sehingga secara signifikan meningkatkan efisiensi dan kualitas dukungan yang diberikan.
Memanfaatkan arsitektur Retrieval-Augmented Generation, Synology AI Support dapat mengakses konten teknis anonim dan informasi pemecahan masalah yang diperoleh dari pengalaman Synology melayani jutaan pengguna di seluruh dunia.
Proses penyetelan dan pembelajaran tambahan dapat memberikan respons berkualitas tinggi yang berguna bagi pengguna.
“Synology memberikan dukungan teknis komprehensif yang mencakup masalah penggunaan produk, pemecahan masalah kritis, dan konsultasi untuk instalasi yang kompleks,” kata Vincent Tsai, direktur layanan pelanggan Synology.
Dengan diperkenalkannya dukungan kecerdasan buatan generasi pertama Synology, pengguna dapat mengharapkan waktu respons yang jauh lebih cepat, dengan peningkatan hingga 20 kali lipat, sehingga memberikan pengalaman layanan pengguna yang lebih optimal.
“Dengan diperkenalkannya dukungan kecerdasan buatan terbaru, tujuan kami adalah mempersingkat waktu respons terhadap pertanyaan paling umum secara signifikan, sehingga teknisi dukungan teknis kami dapat fokus pada penyelesaian kasus-kasus kompleks yang memerlukan perhatian segera.” dia menambahkan
