JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI Daop 1 Jakarta menetapkan kebijakan baru mengenai jangka waktu refund pembatalan tiket kereta api antarkota (KA) mulai 1 Juni 2024.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta Ixfan Hendrivintoko mengatakan, kebijakan refund baru ini akan diterapkan paling lambat 7 hari sejak tanggal pembatalan. Sebelumnya, refund tiket yang dibatalkan atas permintaan penumpang adalah 30-45 hari.
“Tujuan dari perubahan batas waktu pengembalian tiket adalah untuk meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. “Dengan mempercepat proses refund, KAI berharap dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan memuaskan kepada penumpang setianya,” kata Ixfan, Kamis (30/5/2024).
Untuk pembatalan tiket melalui loket layanan, KAI Daop 1 menyediakan delapan ruang stasiun bagi penumpang yang ingin membatalkan tiket keberangkatan.
“Bagi pelanggan yang menggunakan jasa transportasi kereta api dan ingin membatalkan perjalanannya, Daop 1 Jakarta telah menyediakan loket layanan pembatalan di stasiun-stasiun tertentu untuk memudahkan proses pembatalan agar tidak terlalu jauh dari tempat tinggalnya,” jelasnya.
Ixfan mengatakan KAI menawarkan berbagai metode untuk memudahkan proses reimbursement. Uang tersebut dapat dikembalikan melalui transfer ke rekening bank atau e-wallet penumpang. Hal ini memberikan kemudahan dan kecepatan kepada wisatawan yang menggunakan layanan perbankan atau dompet digital.
“Bagi penumpang yang tidak memiliki rekening bank atau e-wallet, KAI juga menawarkan solusi sementara berupa refund tunai. Pengembalian uang tunai ini dapat dilakukan di stasiun tertentu yang ditentukan oleh KAI setelah 7 hari sejak tanggal pembatalan.” dia menjelaskan. .
KAI juga memberikan penggantian biaya kereta kota yang dioperasikan oleh perusahaan induk. Pengembalian dana dilakukan secara tunai setelah 7 hari sejak tanggal pembatalan.
Langkah ini diambil untuk memastikan seluruh penumpang, baik pengguna KA Antar Kota maupun Kota, mendapatkan pelayanan yang cepat dan efisien.
Pembatalan tiket dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI dan di loket tiket di stasiun-stasiun yang menyediakan layanan pembatalan tiket dengan biaya administrasi sebesar 25 persen per tiket yang dibatalkan. Penumpang dapat membatalkan tiketnya di Access by KAI minimal 2 jam sebelum keberangkatan KA atau di loket tiket stasiun paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan KA.
Lokasi delapan loket layanan pembatalan tiket di Daop 1 adalah sebagai berikut:
1. Stasiun Gambir
2. Stasiun Pasar Senen
3. Stasiun Kuota Jakarta
4. Stasiun bekas
5. Stasiun Paledang Bogor
6. Stasiun Sukabumi
7. Stasiun Chichampek
8. Stasiun Cikarang
