JAKARTA – Pesatnya pertumbuhan teknologi membawa perubahan besar pada perilaku masyarakat dalam berinternet.
IPSOS melakukan penelitian bertajuk “Belanja Internet dan Kepuasan E-Commerce” untuk memahami bagaimana platform ini bersaing untuk memberikan pengalaman berbelanja yang baik.
Andi Sukma, CEO IPSOS Indonesia, mengatakan sejak munculnya e-commerce, masyarakat semakin mengandalkan Internet untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.
“Dengan semakin populernya belanja online, standar perlu terus diperbarui untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda-beda,” kata Andi dalam laporannya, Kamis (20/06/2024).
Riset IPSOS menemukan bahwa Shopee adalah yang terbaik dalam memberikan pengalaman belanja online yang memuaskan, dengan 62% responden merekomendasikan platform ini kepada orang lain, diikuti oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%) dan Lazada (36%). Shopee memiliki keunikan dalam beberapa hal yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
Misalnya, 64% responden berpendapat bahwa Shopee memiliki metode pembayaran paling beragam, termasuk Cash on Delivery (COD) yang mendominasi Shopee sebesar 66%. Shopee juga menjadi yang terbaik dalam menawarkan beberapa toko resmi, dengan pangsa 68%, dibandingkan Tokopedia (15%), Lazada (9%) dan TikTok Shop (7%).
Harga yang terjangkau menjadi nilai jual utama bagi konsumen. Shopee terkenal dengan Program Jaminan Harga Terjangkau yang diketahui oleh 74% responden.
Jumlah ini lebih banyak dibandingkan Lazada (49%), Tokopedia (47%) dan TikTok Shop (37%). Selain itu, 88% responden rutin menggunakan program tersebut, yang menunjukkan dominasi Shopee dalam menawarkan harga murah.
Pilihan layanan pengiriman juga menjadi faktor penting dalam proses penjualan. Shopee memimpin dengan 66% responden merasa puas dengan pilihan layanan mereka, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (10%) dan TikTok Shop (7%).
Kecepatan pengiriman juga merupakan fitur bagus dari Shopee dan 60% responden menilai Shopee sebagai yang terbaik dalam hal ini. Shopee juga memiliki keunikan dalam fitur interaktif seperti Live Shopping dan video pendek, yang dirancang untuk membantu pelanggan mengambil keputusan pembelian.
Berdasarkan survei, 63% responden memilih Shopee sebagai perusahaan periklanan terbaik, disusul TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%) dan Lazada (9%). Andi juga menjelaskan, penelitiannya menunjukkan konsumen semakin memilih platform e-commerce.
Menurutnya, Shopee memahami pentingnya memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan dari awal hingga akhir.
“Mulai dari pilihan metode pembayaran, produk yang lengkap, harga yang kompetitif, layanan pengiriman dan proses pengembalian yang cepat, semua fitur tersebut menjadikan Shopee sebagai platform e-commerce yang paling dipercaya dan direkomendasikan oleh konsumen Indonesia,” kata Andi.
Meningkatnya minat terhadap belanja online membuka peluang besar bagi e-commerce untuk terus berkembang dan lebih memenuhi kebutuhan masyarakat. Persaingan bisnis ini semakin menarik untuk disimak.
