JAKARTA – Seorang pelanggan Vespa viral di media sosial yang mengeluhkan masalah pada sepeda motor barunya. Sebenarnya sepeda motor tersebut baru datang dari dealer.
Momen tersebut dibagikan oleh akun Instagram @bella_anggitaa, pelanggan Vespa LX 125 I-GET. Bella mengatakan, sepeda motornya sudah beberapa kali dibawa untuk diperbaiki sejak dibeli pada akhir April 2024.
“Saya membeli Vespa baru dan menemukan cacat produksi. Per 19 Mei 2024, saya baru mengendarai Vespa selama 3 minggu dan saya sudah melaju di jalan di setiap lampu merah,” tulis Bella pada caption videonya. Menulis dalam beban.
Pada 31 Mei 2024, Bella mengatakan sepeda motornya sudah bisa dibawa pulang. Seorang mekanik yang memecahkan masalah sepeda motor menemukan bahwa masalahnya adalah soket yang kendor yang menyebabkan mesin mati secara tiba-tiba.
Menanggapi viralnya video tersebut, PT Piaggio Indonesia (PID) mewakili pemilik merek Vespa (APM) di Indonesia mengeluarkan pernyataan. Manajer Humas dan Komunikasi PID Ayo Hipsari mengatakan, pihaknya mengetahui hal tersebut dan sedang menyelidikinya.
“Kami menyadari ketidaknyamanan yang dialami salah satu pelanggan kami di Kota Malang, Jawa Timur, dan mohon maaf,” konfirmasi Ayu kepada MNC Portal Indonesia terkait Vespa LX 125 I-GET yang tiba pada Jumat (Juli lalu). 7). 6/2024).
Ia mengatakan, perwakilan PT Piaggio Indonesia dan diler Satya Mandiri Motors telah menemui pelanggan terdampak pada 5 Juni 2024 dan membahas langsung status unit serta tanggal kejadian.
Ayu memastikan kenyamanan pelanggan menjadi prioritas utama Piaggio sehingga pihaknya berupaya keras mengatasi permasalahan tersebut. Saat mencari solusi untuk perangkat tersebut, Bella menemukan perangkat pengganti darurat.
Keamanan, kenyamanan dan kepuasan pelanggan selalu menjadi prioritas utama PT Piaggio Indonesia. Oleh karena itu, sebagai bagian dari pemeriksaan mendalam untuk mengetahui akar penyebab permasalahan yang dihadapi, kami telah menyediakan satu unit Vespa kepada pelanggan dan menyerahkannya pada 3 Juni 2024.”
Untuk memudahkan pelanggan, Ayu telah meminta seluruh pelanggan Piaggio untuk menyampaikan keluhannya ke Customer Care PID di 1500-858. Alternatifnya, Anda bisa mengirimkan email ke [email protected] atau langsung ke cabang dealer resmi Motoplex terdekat.
“PT Piaggio Indonesia selalu berkomitmen untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan produk dan layanan dengan kualitas terbaik untuk menjamin pengalaman berkendara terbaik bersama merek Piaggio Group,” ujarnya.
