JAKARTA – Sebagai perusahaan yang mengelola produk dan layanan, PT Aneka Tambang Tbk (Antam) berupaya untuk terus memenuhi kebutuhan pelanggan. Hartono, Direktur Operasi dan Produksi Antam, mengatakan hal ini merupakan upaya memberikan nilai tambah kepada pelanggan terkait produk dan layanan yang ditawarkan perseroan.
“Kami meyakini menjaga kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan hal penting yang harus dilakukan Antam. Oleh karena itu, perusahaan akan terus melakukan berbagai inovasi dan adaptasi seiring dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan pasar,” kata Hartono.
Dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, Hartono mengatakan Antam rutin melakukan survei kepuasan pelanggan. Pada tahun 2023, Antam berencana mengukur indeks kepuasan pelanggan (CSI) produk logam mulia sebesar 85,61 poin. Nilai CSI produk logam mulia ini meningkat 1,16 poin dibandingkan tahun sebelumnya.
“Optimalisasi pemasaran digital menjadi salah satu kunci upaya kami meningkatkan kepuasan pelanggan,” tambah Hartono.
Hartono menjelaskan, kenaikan ini juga seiring dengan kenaikan CSI untuk produk logam dasar antara lain feronikel, bijih nikel, dan bauksit. Antam mencatatkan skor kepuasan pelanggan produk nonlogam sebesar 90,63 pada tahun 2023, meningkat 5,76 poin dari tahun 2022.
“Kami meyakini pentingnya untuk selalu menjaga kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan melakukan inovasi dan adaptasi terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan pasar,” tambahnya.
Ia juga mengatakan Antam selalu memfasilitasi pelanggan untuk menyampaikan saran dan keluhannya melalui mekanisme yang efektif.
“Kami selalu terbuka dan memiliki saluran berbeda untuk mendengarkan dan terus memberikan masukan yang baik. “Salah satu upaya kami untuk memudahkan akses komunikasi masyarakat dan pelanggan melalui Antam adalah melalui ALMIRA,” kata Hartono.
ALMIRA (Asisten Virtual Logam Mulia ANTAM) merupakan teknologi asisten virtual berbasis chat untuk memperoleh informasi mengenai produk Logam Mulia Antam.
