JAKARTA – Transportasi Lebaran 2024 di Bandara Internasional Soekarno-Hatta berjalan lancar. Pencapaian luar biasa tersebut tidak lepas dari peran PT Angkasa Pura II yang mengoperasikan 20 bandara di Indonesia, termasuk Bandara Internasional Soekarno-Hatta, dalam meningkatkan kerja sama dan koordinasi antar pemangku kepentingan. Memberikan pelayanan optimal bagi penumpang angkutan pada hari raya Idul Fitri 2024.
Sekadar informasi, jumlah pergerakan penumpang mudik tahun ini meningkat signifikan dibandingkan tahun sebelumnya. Sebagai informasi, PT Angkasa Pura (AP) II mencatat puncak arus balik pada 15 April (H+4 Idul Fitri). Pergerakan penumpang di 20 bandara AP II tercatat total kumulatif 309.477 orang.
Jumlah ini meningkat signifikan, yakni sebesar 24 persen dibandingkan H+4 tahun lalu sebanyak 249.090 orang. Data yang dikeluarkan Departemen Operasi Bandara PT Angkasa Pura 2 juga menyebutkan pergerakan pesawat mencapai 2.010 penerbangan, meningkat 11 persen dari sebelumnya 1.808 penerbangan.
Khusus di Bandara Internasional Soekarno-Hatta, bandara terbesar dan tersibuk di Indonesia, jumlah penumpang pada puncak arus balik mencapai 186.774 orang dengan 1.153 pergerakan pesawat.
Operasional dan layanan di puncak arus balik berjalan lancar, kata Wakil Presiden Komunikasi Korporat AP II, Chen Asmoro. Menurut dia, aspek operasional dan pelayanan petugas dapat terjaga dengan baik sehingga arus keberangkatan dan kedatangan penumpang di puncak arus balik berjalan lancar.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pemangku kepentingan atas dukungan, kerja sama, dan koordinasi yang erat,” ujarnya dalam keterangan tertulis, Selasa (16/4/2024).
Selain arus balik, personel layanan tambahan ditambahkan. Maskapai penerbangan dan petugas darat menambah staf untuk menangani bagasi yang merupakan titik paling kritis dalam arus pulang.
Dengan demikian, proses penanganan bagasi dapat terlaksana dengan baik dan lancar, mulai dari pembongkaran bagasi dari pesawat, penanganan bagasi di area make-up, hingga bagasi siap diterima oleh penumpang di bagasi. wilayah klaim. Di stasiun.
Pelayanan ramah penumpang
PT Angkasa Pura (AP) II selaku direktur 20 bandara besar di Indonesia mewanti-wanti 9.416 petugas untuk melayani penerbangan pada masa repatriasi pada Idul Fitri 2024.
“Untuk relokasi Lebaran 2024, seluruh bandara AP II telah menyiagakan total 9.416 karyawan. Kemungkinan jumlah karyawan terbanyak akan ditempatkan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta.
Sebanyak 9.416 personel tersebut terdiri dari personel penyelamat dan pemadam kebakaran bandara, pengatur lalu lintas apron, dan keamanan penerbangan (Avsec). Selain BKO TNI, Polri, Fasilitas Pelayanan, Pelayanan Pelanggan, Pelayanan Digital, dll.
Arfi Gimnastyar, 21 tahun, salah satu pegawai customer service Bandara Internasional Soekarno-Hatta mengaku senang bisa melayani penumpang pada layanan Idul Fitri 2024, dan tugas utamanya, terutama saat peak season, adalah memberikan layanan informasi kepada pemudik.
Layanan informasi yang diberikan oleh customer service antara lain informasi penerbangan, fasilitas bandara, pengambilan bagasi, boarding gate, dan lain-lain. “Saat musim angkutan lebaran memang ramai sekali, namun menjadi tantangan bagi kami selaku pejabat operasional di bidang angkutan udara,” ujarnya saat ditemui di Terminal 2E Bandara Suita, Rabu (17/04/2024).
Ravi, begitu ia disapa, menceritakan pengalamannya menghadapi peak season pada 4 dan 5 April 2024. Menurut dia, pada tanggal-tanggal tersebut penumpang domestik ramai di loket, hingga antrean penumpang mencapai gerbang keberangkatan internasional.
“Tidak hanya di meja check-in, tapi juga di meja informasi, di mana banyak penumpang yang bertanya seputar fasilitas bandara, restoran, boarding pass, musala, dan lain-lain. Kami juga memberikan anjuran kepada pemudik, misalnya dua jam sebelumnya. keberangkatan, Mereka harus pergi ke meja check-in.
Selama melayani penumpang dari Public Information Desk (PID) di Terminal D, E dan F, Ravi juga berkoordinasi dengan Terminal Inspection Service (TIS) dan unit layanan digital di Bandara Internasional Soekarno-Hatta.
“Kami berkoordinasi dengan kedua unit ini dalam memberikan pelayanan kepada penumpang,” ujarnya, “serta unit layanan digital yang menyediakan sistem tampilan informasi penerbangan FIDS.”
Meski menghabiskan momen Idul Fitri bersama kerabatnya, Rafi mengaku senang bisa melayani pemudik dengan baik di Idul Fitri 2024.
“Meski harus bekerja saat liburan, saya merasa senang.” Apalagi penumpang merasa puas dengan informasi yang kami berikan, ujarnya.
Memberikan rasa aman bagi penumpang
Tak hanya dari aspek pelayanan informasi, AP II juga memberikan rasa aman kepada penumpang dengan menyiapkan Petugas Keamanan Penerbangan (Avsec). Karyawan Avsec bertugas menjaga keamanan di lingkungan bandara.
Kemudian memastikan penumpang tidak membawa barang atau perlengkapan yang dilarang oleh peraturan penerbangan dan melakukan pengawasan serta memastikan fasilitas bandara berfungsi dengan baik.
Ciulkeveli, 33, petugas AFsec Bandara Internasional Soekarno-Hatta mengatakan, pada masa perpindahan Idul Fitri 2024, pihaknya berkoordinasi dengan unit terkait di Bandara Soekarno-Hatta untuk memastikan pelayanan optimal kepada penumpang.
Seperti kereta bagasi, antisipasi antrian penumpang di area keberangkatan, dan memaksimalkan pos pemeriksaan keamanan (SCP) dengan membuka seluruh jalur rontgen untuk mengurangi dampak antrian penumpang pada musim angkutan lebaran, ujarnya.
Petugas Avsec memiliki tanggung jawab yang menantang. Anda tidak hanya memberikan pelayanan prima, menjamin keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pengguna maskapai penerbangan, namun Anda juga harus bersikap ramah dan sopan terhadap penumpang.
“Menghadapi padatnya penumpang menjelang Idul Fitri, kami juga berkoordinasi dengan pihak maskapai untuk menambah jumlah konter check-in agar tidak terjadi antrian panjang,” ujar pria yang bekerja sebagai petugas Avsec selama 9 tahun ini.
Keberhasilan PT Angkasa Pura dalam memberikan pelayanan teladan pada transportasi Lebaran 2024 tidak lepas dari keterlibatan para petugas yang bertugas. Bahkan, Bandara Internasional Soekarno-Hatta menduduki peringkat salah satu bandara dengan staf terbaik di dunia dan menduduki peringkat ke-10 dalam Skytrax World Airport Awards 2021 kategori World’s Best Staffed Airport 2021.
Penghargaan ini diberikan sesuai dengan kualitas karyawan terbaik di Bandara Suita, yang mencakup perilaku, keramahan, dan efisiensi dalam layanan pelanggan. Hal ini sekaligus menunjukkan kepada dunia bahwa Indonesia mempunyai orang-orang terbaik di bidang pengalaman perhotelan bandara.
