JAKARTA – Toyota Astra Motor (TAM) menyatakan akan mampu meningkatkan prospek pembelian pelanggan melalui teknologi cloud.
Hal ini dilakukan melalui kemitraan dengan Merkle untuk membangun sistem data pelanggan di Google Cloud, termasuk sinkronisasi dengan lebih dari 325 jaringan ritel.
“Kami fokus pada pembuatan sistem data pelanggan (CDP) di Google Cloud dan Merkle. Hal ini memungkinkan kami menggunakan tenaga penjualan kami untuk melakukan penjualan penting kepada calon pelanggan,” jelas Hendra Syahputra, Chief of Research and Data Center, Toyota.Astra Motor.
Hendra mengatakan pengecer seringkali memiliki sistem atau solusi manajemen prospeknya sendiri. Oleh karena itu, data menjadi terisolasi dan offline.
Oleh karena itu, sangat penting bagi TAM untuk menyatukan sistem data dan bekerja pada platform cloud untuk pasar yang lebih penting.
TAM dan Merkle menggunakan Google Cloud, menggunakan alat seperti BigQuery, Cloud Composer, Google Analytics 4, Display & Video 360, dan Firebase.
“Hal ini memungkinkan tim untuk membangun sistem data pelanggan yang sebenarnya dari awal. Solusi ini dapat mengintegrasikan data untuk integrasi,” jelas Hendra.
Bagi TAM, platform data pelanggan yang menggabungkan perjalanan pelanggan offline dan online dalam satu platform, sehingga memungkinkan untuk melihat profil calon pembeli secara lengkap.
TAM mengumpulkan data dari berbagai sumber, termasuk pengecer, navigasi situs web dan aplikasi, serta lalu lintas dan media sosial.
Cloud Composer kemudian menyederhanakan integrasi data dari ratusan vendor dan sumber lain untuk memastikan bahwa data diproses pada waktu dan kondisi yang tepat.
Ekosistem CDP Cloud Composer, Google Analytics 4, BigQuery, dan Display & Video 360 juga menyempurnakan platform untuk pemasaran pihak ketiga.
TAM mengalami peningkatan konversi yang menghasilkan pembelian mobil sebesar 4%, peningkatan kecepatan konversi yang menghasilkan penjualan sebesar 20%, peningkatan kualitas prospek sebesar 50%, dan penurunan biaya akuisisi sebesar 11,9%. terkemuka.
